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依托平台大走访 高效服务暖人心
发表时间: 2019-05-31 17:15:33
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“企业生产经营中有没有碰到什么困难?”桐庐县市场监管局工作人员在走访杭州米友圈科技有限公司时询问企业经营中存在的困难。

“我们企业刚涉足化妆品行业,缺乏专业的人员,化妆品备案过程中常常出现不符合规定被退回的情况?!逼笠蹈涸鹑朔从?。对此,桐庐县市场监管局分管领导主动对接省局药化审评中心,并陪同企业赶赴审评中心咨询备案相关问题,指导帮助企业学习、掌握、遵循化妆品相关法律法规。

“好的,非常感谢,回去以后我们自己一定加大化妆品方面的学习,争取每个产品都一次通过备案 ”杭州米友圈科技有限公司的邵总深表感谢。

这是近期桐庐县市场监管局走访服务企业的一个实例。当前,该局正大力推进“狠抓调研优服务大抓落实促发展”活动,全局207名干部正深入全县各地各企业开展走访服务活动,掌握企业的经营状况、收集企业对优化营商环境、支持科技创新等方面的意见建议,了解并帮助企业解决发展中面临的瓶颈制约和问题,形成特色化、常态化、制度化服务机制。

特色一:搭建智慧化平台

依托浙政钉APP探索搭建“三服务”走访平台,建立走访对象库、走访人员库。对服务对象实行标签化管理,根据企业特征属性进行数据分析,自动设置主体标签,根据企业标签建立联系,达到分类服务的目的。以智能化分配和信息化走访为方向,依据企业标签和走访人员属性进行自动匹配,通过服务对象特征、区域范围、层级关系等属性将走访对象与走访人员建立联系,实现智能化匹配。以药械科副科长为例,“三服务”走访平台向他推送了25家待走访企业,其中10家医疗器械企业、7家药品企业。

特色二:三随机两覆盖

即走访对象随机、走访干部随机和走访问卷随机。走访对象覆盖全县所有乡镇街道、村、社区,走访干部覆盖全局在职正式干部职工。通过大数据分析,形成去哪走,走访谁,怎么访,如何办的整套走访流程,实现走访闭环管理。

特色三:问题建议分类处置

针对企业提出的问题进行分类处置:简单问题走访人员现场答疑;一般问题通过系统推送相关科室负责人或工作人员,5个工作日内予以解答或落实解决反??;疑难问题,如涉及跨部门、多科室职责、应知应用手册未列明问题且不明确职责科室的,通过系统推送到综合协调组,在7个工作日内解答或落实解决。对于跨部门或需上报上级部门或县政府的问题,由综合协调组经领导小组讨论决定后提交转办或上报。确保问题建议件件能落实,件件有反馈,真正推动解决面上共性问题和个性问题。

截止目前,全局所有干部共走访1262家企业,74户群众,现场解决问题15个,本部门研究解决问题1个,收集跨部门研究解决问题17个。




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