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依托平臺大走訪 高效服務暖人心
發表時間: 2019-05-31 17:15:33
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“企業生產經營中有沒有碰到什么困難?”桐廬縣市場監管局工作人員在走訪杭州米友圈科技有限公司時詢問企業經營中存在的困難。

“我們企業剛涉足化妝品行業,缺乏專業的人員,化妝品備案過程中常常出現不符合規定被退回的情況?!逼笠蹈涸鶉朔從?。對此,桐廬縣市場監管局分管領導主動對接省局藥化審評中心,并陪同企業趕赴審評中心咨詢備案相關問題,指導幫助企業學習、掌握、遵循化妝品相關法律法規。

“好的,非常感謝,回去以后我們自己一定加大化妝品方面的學習,爭取每個產品都一次通過備案 ”杭州米友圈科技有限公司的邵總深表感謝。

這是近期桐廬縣市場監管局走訪服務企業的一個實例。當前,該局正大力推進“狠抓調研優服務大抓落實促發展”活動,全局207名干部正深入全縣各地各企業開展走訪服務活動,掌握企業的經營狀況、收集企業對優化營商環境、支持科技創新等方面的意見建議,了解并幫助企業解決發展中面臨的瓶頸制約和問題,形成特色化、常態化、制度化服務機制。

特色一:搭建智慧化平臺

依托浙政釘APP探索搭建“三服務”走訪平臺,建立走訪對象庫、走訪人員庫。對服務對象實行標簽化管理,根據企業特征屬性進行數據分析,自動設置主體標簽,根據企業標簽建立聯系,達到分類服務的目的。以智能化分配和信息化走訪為方向,依據企業標簽和走訪人員屬性進行自動匹配,通過服務對象特征、區域范圍、層級關系等屬性將走訪對象與走訪人員建立聯系,實現智能化匹配。以藥械科副科長為例,“三服務”走訪平臺向他推送了25家待走訪企業,其中10家醫療器械企業、7家藥品企業。

特色二:三隨機兩覆蓋

即走訪對象隨機、走訪干部隨機和走訪問卷隨機。走訪對象覆蓋全縣所有鄉鎮街道、村、社區,走訪干部覆蓋全局在職正式干部職工。通過大數據分析,形成去哪走,走訪誰,怎么訪,如何辦的整套走訪流程,實現走訪閉環管理。

特色三:問題建議分類處置

針對企業提出的問題進行分類處置:簡單問題走訪人員現場答疑;一般問題通過系統推送相關科室負責人或工作人員,5個工作日內予以解答或落實解決反??;疑難問題,如涉及跨部門、多科室職責、應知應用手冊未列明問題且不明確職責科室的,通過系統推送到綜合協調組,在7個工作日內解答或落實解決。對于跨部門或需上報上級部門或縣政府的問題,由綜合協調組經領導小組討論決定后提交轉辦或上報。確保問題建議件件能落實,件件有反饋,真正推動解決面上共性問題和個性問題。

截止目前,全局所有干部共走訪1262家企業,74戶群眾,現場解決問題15個,本部門研究解決問題1個,收集跨部門研究解決問題17個。




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