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事件編號 電TL20190922182 反映類型 便民服務-衛計 提交時間 2019-09-23
事件內容

微信反映:2019年9月20日,因其孩子眉毛上部有一劃傷,其帶著孩子到桐廬縣第一人民醫院急診外科進行簡單的包扎處理。2019年9月22日晚8點左右,由于其孩子的包扎紗布有點臟了,其帶著孩子直接到第一人民醫院急診外科想要進行紗布的更換,但是值班醫生在沒有查看其孩子具體傷勢的情況下直接以沒有藥品與紗布的理由拒絕處理,態度惡劣,并告知急診外科無法處理該傷口,要求其第二天掛眼科門診。其告知值班醫生,9月23日其一家都要趕去日本,沒有時間看門診,并將包扎的紗布扯開,希望醫生能夠進行緊急處理。但醫生依然沒有查看其孩子的情況并且拒接處理。其不清楚醫生姓名,其認為該醫生不稱職,要求相關部門對該醫生進行思想教育,之后在類似情況發生的時候,值班醫生能夠先對傷者進行緊急處理。

答復單位 衛計局 答復時間 2019-09-27 交辦意見
答復內容

經查,更換紗布確實不屬于急診范疇。急診通道是救命通道,院方制定相關就診流程也是為了讓患者更有序、更有效的就診。院方已經跟當事醫生溝通,囑其今后在工作過程中加強改進,注意溝通方式,以提高患者滿意度。我局也將督促院方在不違反相關政策的前提下,進一步提升醫護人員服務理念,加強服務意識。因反映人身在國外,多次聯系無法接通,望反映人理解。(回訪時間: 9月25日15點;9月27日17點)

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